[轉錄]你是誰？銀行要確認

你是誰？銀行要確認 金融詐騙案件層出不窮 個人資料外洩嚴重 銀行驗明正身 無所不問 記者劉菁菁、李國煌／報導 場景一：張三拿到某家銀行的信用卡申請書，在個人基本資料欄上，竟問：你小學畢業的學校名？旁邊還用紅色星號加註，強調這可是申請人必填資料。 場景二：李四因為搬家，打電話到發卡銀行客戶服務中心，打算修改自己的帳單地址，客服人員問了好幾個問題：請問您在本行有無申請附卡？請問您都是怎樣繳信用卡款？是只繳最低應繳金額還是一次付清？在那裡繳？是自動櫃員機轉帳、存款帳戶扣款還是在便利商店繳？如果你答不出來，或是根本就答錯了，對不起，「你不是你」，客服人員不讓你更改基本資料。 場景三：王二偶爾會上網使用信用卡買火車票，忘了信用卡網路驗證碼，重新申請時，網路上出現一個問題：請問你在本行是否申請道路救援？答不出來，對不起，無法在線上即時申請。 你是誰？你真的是你嗎？隔著電話線的另一端，銀行客服人員為了要確定「你是你」，一定要丟出一些問題考考你，問生日、身分證號碼、通訊地址……這些問題在個人資料外洩嚴重的情況下，已經不具有驗證效力，銀行已經改弦易轍，問一些真正是你才會知道的問題。 而這些問題，可能連你的枕邊人，都未必知道。銀行非知道不可，理由有二個：一是避免偽冒辦卡人頭戶；二是避免有心人士假冒持卡人訛詐銀行，讓真正的持卡人揹黑鍋。 以目前詐騙集團企業化經營的能耐來看，這可是一場諜對諜的硬仗，且是持續戰，從持卡人申請辦理一張新的信用卡開始，到這張信用卡有效使用期限內全都算數。所以，當銀行利用各種問題，想套出「你是誰」時，持卡人要嘛就是「記性」要好些，不然就得耐心些，多回答銀行行員幾個問題。 申請信用卡的基本 資料，錯不得 銀行為了將來可以確認「你真的就是你」，會要求持卡人填只有你才真的會知道的事，像是申請人的小學畢業學校名，這招就很高，多家銀行採用。 聯絡人的資料及關係也要填對，未來這也是銀行確認來電持卡人確為本人的重要資料。 確認再確認，銀行 問題多多 當持卡人辦理掛失、變更帳單地址、有大額交易、臨時申請調高額度、申請預借現金密碼等等，影響持卡人本身權益的各種事項，銀行客戶服務人員會利用各種問題來確認，真的是持卡人本人來電。 這些問題，像是當初持卡人辦卡時填寫的基本資料，就是銀行比對本人的重要證據；不然，銀行就會問持卡人的消費、繳款記錄，例如問你前一筆消費是在那裡？你都是怎樣繳信用卡款？你有沒有辦理附卡？在銀行申請了幾張信用卡等，問題跳著問，無非就是確認「你是誰？」「你真的是你嗎？」 【2005-11-27/民生報/B9版/理財智多星】

‘忘了我是誰’怎麼辦？ 記者劉菁菁、李國煌／報導 如果明明就是我，可是答不出銀行版的「我是誰」時，會發生什麼事？ 銀行信用卡主管說，如果銀行問持卡人的問題，持卡人一時忘了，沒答出來，或是答錯了，其實，銀行沒那麼嚴，會再多問其他問題佐證，例如問持卡人打電話前最後一筆交易是在那？持卡人說：忘了。銀行行員會以消費金額或是消費時間，再給點提示，如果真的答不出來，會再問另一個問題；如果真的好幾個問題，都答不出來，銀行才會認定此人非本人，拒絕所請。 所以，持卡人碰到銀行詢問的事項，記得有些模糊時，例如家中有兩支電話，已記不清楚，當初申請信用卡時登記的是那一支電話時，可以兩支電話號碼都報出來，省去更多的交叉詢問。 【2005-11-27/民生報/B9版/理財智多星】