So-net 客服

禮拜一晚上因為網路速度異常，又分別打了客服電話去 SO-Net 和中華電信

所以又被 so-net 的腦殘客服氣到了，總認為使用者是笨蛋，總認為使用者不會接網路、不會下DOS命令，不能因為自己腦殘，就認為全世界的人跟自己一樣腦殘呀！
只會顧著按照稿子念，根本不管使用者的問題，也不思考問題的內容，既然如此，用語音系統蒐集問題就好了嘛！幹麻還要請個『人』來接電話？
每次打去每次都這樣，毫無例外！

橘子的客服中心也是一樣的腦殘！

再來說說中華電信吧！

自從到了淡江開始用 ADSL，我就開始常常打電話到中華電信的客服、機房、營業單位，手機是中華電信的，又自己牽了電話、申請了 ADSL，所以我常常需要打電話到處問。

仔細回想起來，我使用 ADSL 也用了八年半，2M/512Kbps 的 ADSL 我是全台前四十組申請人之一，3M/768Kbps 的速度我也是全台第一個做測試的，所以跟中華電信來往的電話真的很多。

中華電信的客服就是一個字『笨』，不過我卻很尊敬他們，笨歸笨，但是不懂的事情會PASS給別人幫忙解決，會仔細聆聽客戶的問題和需求，尤其是他們機房的人員，真的是強到爆！感覺每個都是達人！
雖然大家每天都在罵中華電信，說他們有多爛，但是所有電信業者卻沒有別人做的比他們好 (一攤)

so-net 和橘子的客服真的是腦殘，嘴巴上雖然口氣不錯，但是卻是完全不尊重客戶的學識與問題，與客戶對話完全不用腦子，只會依照公司規定的 IF...THEN...ELSE 還有制式文本來唸給客戶聽，而且更過分的是他們還會把客戶的問題壓下來，多打幾通電話交叉詰問就知道了，都是年輕人，為了不想負責任所以才照本宣科變成了機器人，但是卻完全失去了客服的意義！

含語音辨識的電話語音系統可以完全取代他們的工作呢！而且還不會讓客戶受辱！