[轉錄]管理新視界》專業，重新定義

管理新視界》專業，重新定義 ■ 大前研一 經常有人問我：「大前先生，最近幾年到處都在討論『專業』，到底什麼是專業？」 或許該歸功於泡沫經濟，或許是我常常拉警報奏效，這幾年，「國家和社會已經靠不住」的危機意識，逐漸在日本的企業界蔓延開來；努力提升個人價值的概念也在社會中萌芽；而「專業」這個看起來很酷、聽起來很響亮的字眼，也適逢其時地出現了。 然而太輕易將「專業」掛在嘴邊的結果，反而讓人無法精確掌握它的定義。例如許多大企業的領導人，總喜歡在新進員工教育訓練中精神喊話：「各位，期待你們成為這個領域的專業……」這顯然是誤用了專業這個辭彙，因為這種狀況所說的「專業」，指的其實是「專家」（Specialist）。專業與專家有點類似，卻不盡相同。 專家做的是，已經知道規則、用電腦就可以完成作業的工作；專業則是在荒野中找出路，在沒有路的世界中觀察、判斷，然後帶領組織步向坦途。要做到這一點，唯有先深入洞察、了解客戶，並且將所有力量集中在工作上。能這麼做，即使一時找不到正確解答，也可以設想各種狀況，正確地應對。 如果能擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念；秉持顧客第一的信念；好奇心和向上心永不匱乏，加上嚴格的紀律，這樣的人就可說是專業。這種要求太嚴格嗎？我不這麼認為，甚至覺得還不夠。 你是「專業人才」嗎？ 我認為，專業人才必須具備四種能力：預測力、構想力、議論力、適應矛盾的能力。 預測力 預測力之所以重要，是因為眼前，新的商業叢林正侵襲舊經濟世界的版圖。但更令人擔憂的是，我們無法用肉眼看出這片叢林的深不可測。這世界儼然誕生了一塊看不見的新大陸。 這片新大陸由多種不同屬性的經濟形態交互作用形成：包括原本就存在的「實體經濟」；中國大陸、印度、南美、北歐、東歐、俄羅斯興起之後，逐漸成為常態的「無國界經濟」；以及網路普及後形成的「數位經濟」。這三種經濟時而各自發揮效用，時而相加相乘，形成「倍數經濟」，創造出呈倍數增加的財富。自20世紀後半以來，這種經濟發展形態一直讓人感到困惑。 舊經濟社會中，看得見、摸得著的「有形資產」活動已經消退，微軟、Linux、甲骨文、愛思普等軟體公司的成功；擁有多項名牌的LVMH集團、曆峰集團（Richemont Group）賺取高獲利，這些代表什麼呢？就是看不見、摸不著的「無形資產經濟」。唯有專業人士，才能預見未來的商戰叢林。 構想力 不論是經歷過多少大風大浪的偉大企業，只要在改變策略或構思上花太多時間，恐怕未來都很難存活。 柯達、富士或拍立得現在的競爭對手是佳能和Sony，卡西歐和松下電器的戰鬥力也不弱。但是，即使是打敗了傳統相機的數位相機產業，就在初試啼聲的同時，也發出了死亡前的呻吟。 猶記得當初南韓三星公司推出手機時，並不認為需要提供照相功能。Sony與易利信合作推出行動電話時，也採取不搭載數位相機功能的策略。但是，現在推出的新款手機幾乎都具有數位相機的功能。 人類的肉眼無法識別300萬畫素以上的影像，也就是說，高於300萬的畫素並沒有太大用處，這正是淪為手機零件的數位相機的優勢。這幾年，除了專業攝影師和傳統相機愛好者之外，幾乎所有人都會拿年終獎金去買數位相機的光景已經不再。美國已經出現10美元的數位即可拍，過去風靡一時的即可拍相機，早已瀕臨死亡。 太多的構想無法成功，必須從眾多的構想中，選擇一個成功最需要的充分或必要條件，並抓住適當的時機去執行。 議論力 商業界，沒有「以和為貴」這件事。你必須認清，問題之前人人平等，覺得有不對勁的地方，就必須直言不諱，讓持不同立場的雙方找出最好的解決方式。 日本企業重視和諧的文化，特別喜歡用過分恭敬的引言，如「洗耳恭聽了某某先生的高見」、「實在冒昧」等等。事實上，中規中矩提出的意見，就像一把不夠鋒利的刀，無法一刀見血。在麥肯錫，會議可不是徒具形式，而是貨真價實的知識競技場，沒有以和為貴這回事。為了盡掃這些不良習氣，新進同仁首先要接受徹底的「漂白」。讓他們明白沉默絕非金，不符事實與沒有道理的意見、事先協議好的發言，以及附和雷同的態度，都會遭到眾人輕蔑，提出相反意見和質疑反而受到歡迎。這樣的態度，才能帶動公司前進。 適應矛盾的能力 企業經營同樣包含許多矛盾，這是單靠邏輯無法解決的悖論。若要探尋解決的線索，即使是著名企業家一向非常敏銳的直覺與判斷力，有時也會不靈光。 松下幸之助就是個能充分理解經營矛盾、當機立斷的企業家。最佳的例證就是，他為了在家用錄放影機上領先Sony展現的決斷力。 當時的松下總公司，正利用合作夥伴飛利浦公司的技術，開發V2000。另一方面，集團子公司JVC（現在的Victor），正在研發VHS，競爭對手Sony也在如火如荼開發Betamax，三家公司展開一場產品無法相互替代的研發大戰。但松下幸之助在聽取約700名技術人員的建議之後，決定停止V2000研發，把公司的未來全部投注在VHS產品上。 這種決斷力絕非其他經營者所能企及。松下幸之助站在制高點解釋經營上的矛盾，放下自己和母公司的自我意識，在贏過Sony的信念之下，選擇了守住一手建立的家電王國。最後，松下陣營果然因VHS國際標準的策略奏效，贏得勝利。 21世紀的經濟社會，挑戰的對象是「看不見的空間」。這場戰爭不是要改變看得見的人或組織，而是根據看不見的經濟社會中的人、組織或情況，尋找企業以外的人、組織，或者不特定的多數。 因此，對於別人看不到的事物，專業人士必須具有觀察力、構想力、分析力和整合力，更重要的是正確解讀、洞察21世紀經濟的能力。 （本文摘自天下文化出版《專業—你的唯一生存之道》） 【2006/03/20 經濟日報】 ＠ http://udn.com